Políticas
Cambios y devoluciones
Queremos que tu pieza llegue impecable y que sepas exactamente cómo procedemos si algo no está bien.
Piezas hechas a mano, revisadas una por una
Antes de salir del taller, cada pieza pasa por una revisión de corte, armado y acabado. Por su naturaleza artesanal, pueden existir variaciones mínimas de tono y textura en la piel: son propias del material y no se consideran un defecto.
Casos que no aplican
No aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, por preferencias personales o por haber elegido un modelo, medida o color distinto al deseado. Te invitamos a revisar las medidas de catálogo y a escribirnos antes de comprar: te asesoramos con gusto.
Casos que sí consideramos
Atendemos únicamente los casos en los que exista evidencia concreta de un desperfecto de fabricación, o de un daño atribuible al empaque y al envío de tu pedido.
Evidencia requerida
Para valorar tu caso necesitamos que nos compartas evidencia suficiente: fotografías claras de la pieza y del detalle señalado, fotografías del empaque tal como lo recibiste y tu número de pedido. Escríbenos por WhatsApp dentro de los primeros días posteriores a la entrega para que podamos documentarlo con la paquetería.
Costos logísticos
Los costos logísticos de envío y retorno corren por cuenta del usuario, salvo que, al revisar el caso, se determine otra cosa conforme a las circunstancias específicas del mismo.
Resolución
Una vez recibida la evidencia, revisamos el caso y te damos una respuesta con la solución aplicable: reparación de la pieza, reposición del modelo cuando exista disponibilidad, o la alternativa que corresponda al caso.